Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное улучшении деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

з)  Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повы­шают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на систе­мы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Рассмотрим принципы системы менеджмента качества более подробно.

Принцип 1. Ориентация на потребителя. «Современные организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, вы­полнять их требования и стремиться превзойти их ожидания» [90]. Система менеджмента качества (СМК) должна во всех своих процессах концентрировать внимание на требованиях заказчика. Примерами таких процессов являются анализ контрактов, проектирование новой продукции, корректирующие действия. СМК также предусматривает сбор и анализ рекла­маций заказчика.

Компании, торгующие на мировых рынках, уже давно применяют данный принцип, он для них стал аксиомой. Стандарты ИСО серии 9000 предназначены для всех типов орга­низаций, а среди них есть те, которым нет необходимости ориентироваться на клиента (на­пример, государственные образовательные учреждения, различные государственные депар­таменты, федеральные и региональные монополисты и т. д.). Основным требованием стан­дарта к системе менеджмента качества является «цель повышения удовлетворенности по­требителей» посредством «обеспечения требованиям потребителей и обязательных требо­ваний» [39]. Поэтому обязательным условием функционирования системы менеджмента ка­чества является выявление требований потребителей (организация работ по сбору требова­ний и пожеланий потребителей, применение методов стратегического и тактического марке­тинга, предоставление полноценной информации разработчикам продукции/услуги и т. д.), изготовление продукции (предоставление услуги) в соответствии с этими требованиями, предоставление сервисных и иных услуг при сбыте продукции и измерение удовлетворен­ности потребителей.