3.     Оборудование. Обеспечить создание, поддержание и постоянное повышение техно­логических возможностей оборудования. Повысить коэффициент использования оборудова­ния до 95% за счет его результативного планово-предупредительного обслуживания.

4.     Методы. Создавать и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента каче­ства, которая позволит руководству применять цикл РйОД (планируй - делай - проверяй - действуй) к ключевым процессам менеджмента и производства, обеспечивая прирост ценно­сти для внутренних и внешних потребителей.

5.     Измерения. Создать, поддерживать и улучшать ключевые процессы менеджмента и производства, обеспечивая их индекс воспроизводимости Ср на уровне не менее 1,33, что позволит удовлетворить требования внутренних и внешних потребителей.

6.     Производственная среда. Постоянно повышать уровень знаний, а также обеспе­чить соблюдение требований в области охраны окружающей среды, здоровья и безопас­ности, что сделает безопасным труд наших сотрудников и гарантирует будущее существо­вание нашей компании

Все цели были измеримыми. При этом у каких-то целей может быть несколько критериев ее достижения.

Рис. 5.4. Диаграмма Исикавы по разработке содержательной политике в области качества

Шаг второй. Далее используется прием «Пять зачем» для анализа связи каждой из це­лей с ключевыми ценностями компании и обязательствами ее руководства. Если связь уста­новлена, то рассматриваются следующие «кости» диаграммы. Если нет - повторяется этот шаг. Рассмотрим пример.

Цель - обеспечить достижение и поддержание высокого уровня профессионализма наших сотрудников, необходимого для занятия компанией лидирующих позиций, создания и поддержания бизнес-процессов на мировом уровне и их постоянного улучшения.