21. Герцен, Н. И. Что такое «ответственность» в стандартах 180 серии 9000? / Н. И. Г ерцен // Методы менеджмента качества. - 2001. - №11. - С. 31-33.
22. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции. - 2-изд., перераб. и доп /
А. В. Гличев. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с. - («Дом качества», вып. 4 (13)).
23. Гличев, А. В. Предел или плацдарм развития? Размышления о будущем систем качества / А. В. Гличев // Стандарты и качество. - 2007. - № 11. - С. 18 - 23.
24. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глуд- кин и др. — М. : Радио и связь, 1999.
25. Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / А. Горячев, Ю. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. — 2004. - № 3. - С. 84-87.
26. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М., 2002.
27. Ефимов, В. В. Размышление о процессном подходе / В. В. Ефимов // Методы менеджмента качества. - 2004. - №11. - С. 15-18.
28. Ефимов, В. В. Спираль качества / В. В. Ефимов, В. М. Князев. - Ульяновск : Ул- ГТУ, 2002. - 232 с.
29. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством / В. В. Ефимов. - М. : КНОРУС, 2007. - 232 с.
30. Ефимов В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2006.