1.     Ориентация на потребителя.

Клиент всегда не прав и за это он платит нам деньги. Он жадный, скандальный, с пло­хим характером, капризный, никогда не может выразить свои требования, и поэтому мы не делаем ему скидки, уступаем в спорах, предупредительны и всегда ему улыбаемся, изо всех сил желая ему, чтоб он никогда не умер, и при этом интересуемся его удовлетворительностью.

2..   Лидерство руководителя.

Лидеры — это маньяки, убежденные, что они знают за других, куда надо вести, какие направления нужно выбирать и как манипулировать вовлеченностью людей, упиваясь своей важностью и здоровым внешним видом. Хотя настоящий лидер-руководитель тот, кто не мешает людям работать.

3.     Вовлечение работников.

Вовлеченность персонала — метод снять всю ответственность за результаты с руководства и переложить ее на сотрудников, говоря красивые слова про делегирование полномочий и предлагая им забыть про зарплаты и премии, работая по 8 часов в день с 8 утра до 8 вечера с двумя выходными в месяц, присоединенными к очередному отпуску за прошлый год.

4.     Процессный подход.

Процессный подход — способ выполнять работу, зная, как закрыть к ней входы и всегда найти выходы, после того, как работа не выполнена. Отличный метод разрушить организа­цию, запутать все отношения и превратить работу в игру в квадратики, прямоугольники, кружочки и стрелочки. И главное, как найти того, кто отвечает за стрелочки.

5.     Системный подход к менеджменту.

Системный подход — написание упорядоченного множества несогласованных докумен­тов, которые указывают: что, где, когда, каким образом и с кем нужно делать, чтобы навсе­гда забыть, зачем создана компания и каким образом нужно зарабатывать деньги.