•       контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;

•       использование организацией международных, национальных, региональных и от­раслевых промышленных стандартов;

•       соответствующие, законодательные и другие обязательные требования;

•       решения организации;

•       источники внешней информации, касающиеся возможностей организации;

•       информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Разработку, использование и управление документацией следует оценивать с учетом

результативности и эффективности организации на основе таких критериев, как:

•       функциональность (например, скорость обработки);

•       дружелюбие по отношению к пользователю;

•       потребность в ресурсах;

•       политика и цели;

•       текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту знаний;

•       сравнение с лучшими системами документации;

•       взаимодействия потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон организации.

Доступ к документации предоставляется работникам организации и другим заинтере­сованным сторонам исходя из политики обмена информацией в организации.

Достаточно подробные и масштабные рекомендации даны в ИСО 9004:2000 по требо­ваниям стандарта ИСО 9001:2000 к подразделу 5.1. Обязательства руководства.

Общие рекомендации

1.    Введение

Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффек­тивной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересован­ных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность по­требителей. Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как: