Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на

процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разде­лах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при опреде­лении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего международного стан­дарта, не детализируя их.

ПРИМЕЧАНИЕ. Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Plan-Do- Check-Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

Планирование (Plan): разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации.

Осуществление (Do): внедрите процессы.

Проверка (Check): полностью контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в срав­нении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах.

Международный стандарт ИСО 9001 версии 2000 года существенно отличается от пре­дыдущей версии 1994 года введением стержневой основы системы менеджмента качества понятия «процессный подход». Впервые предлагается отойти от принципов управления ор­ганизацией по функциям и управлять взаимосвязанными процессами. Такой подход отражает современные реалии ведения бизнеса — ориентацию на потребителя.

За время своего существования функциональный менеджмент исчерпал свои резервы и ему на смену стал приходить более прогрессивный - процессный менеджмент, который в на­стоящее время занимает доминирующее положение в мире. Используя его, организация рас­сматривается как совокупность функциональных процессов, связанных поперек организа­ции, что соответствует действительному порядку выполнения работы. Разработка политики и выбор стратегического направления деятельности остается за высшим руководством, но ответственность и полномочия в изучении, критическом анализе и изменении методов рабо­ты делегируются межфункциональным рабочим командам (рис. 5.1).