Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на
процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего международного стандарта, не детализируя их.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Plan-Do- Check-Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:
Планирование (Plan): разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации.
Осуществление (Do): внедрите процессы.
Проверка (Check): полностью контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах.
Международный стандарт ИСО 9001 версии 2000 года существенно отличается от предыдущей версии 1994 года введением стержневой основы системы менеджмента качества понятия «процессный подход». Впервые предлагается отойти от принципов управления организацией по функциям и управлять взаимосвязанными процессами. Такой подход отражает современные реалии ведения бизнеса — ориентацию на потребителя.
За время своего существования функциональный менеджмент исчерпал свои резервы и ему на смену стал приходить более прогрессивный - процессный менеджмент, который в настоящее время занимает доминирующее положение в мире. Используя его, организация рассматривается как совокупность функциональных процессов, связанных поперек организации, что соответствует действительному порядку выполнения работы. Разработка политики и выбор стратегического направления деятельности остается за высшим руководством, но ответственность и полномочия в изучении, критическом анализе и изменении методов работы делегируются межфункциональным рабочим командам (рис. 5.1).