5)    Внедрение и соблюдение всех процессов, обеспечивающих выпуск продукции, соот­ветствующей требованиям потребителя, а также процессов, обеспечивающих упаковку, по­ставку, обслуживание продукции после поставки.

Организация должна внедрить мониторинг выполнения поставок для удовлетворения требований потребителя, в том числе по срокам, объемам, номенклатуре поставок продукции заданного уровня качества. Необходимо планировать и осуществлять поставки потребителям в соответствии с требованиями, в том числе по способам поставки, упаковки, транспорти­ровке.

При обслуживании продукции после ее поставки потребителю организация должна обеспечить:

—                       компетентный персонал, выполняющий работы по обслуживанию, включая персо­нал, принимающий заказ на обслуживание и обеспечивающий заключение договоров,

—  необходимое оборудование, оснастку, инструмент,

—  инструкции выполнения работ,

—  установление стоимости обслуживания,

—  заключение договоров со сторонними организациями, если обслуживание осуществ­ляется по кооперации.

Организация должна проводить валидацию (подтверждение эффективности, работоспо­собности, качества) всех процессов производства и обслуживания, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного мониторинга или измерения. К ним отно­сятся все процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала ис­пользования продукции или после предоставления услуги.

Валидация должна продемонстрировать способность этих процессов достигать запла­нированных результатов. Организация должна разработать по этим процессам, включая, если это приемлемо: