В работе [22] отмечено, что в соответствии с идеологией стандартов ИСО 9000 можно выделить четыре следующих направлений деятельности в области качества, посредством которых Система Качества воздействует на процесс формирования качества продукции и услуг на различных этапах их жизненного цикла, и одно из них - «обеспечение качества»:
- планирование,
- управление,
- обеспечение,
- улучшение.
Каждое из названных направлений деятельности имеет свои специфические особенности, носит интеграционный характер и представляет собой в сущности четыре основные функциональные Системы Качества, отвечающие требованиям международного стандарта !80 9001:2000. При этом «обеспечение качества включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках Системы Качества, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что объект (продукция, процесс или услуга) удовлетворяет требованиям к качеству. Различают внутреннее обеспечение качества - деятельность по созданию уверенности в выполнении требования к качеству продукции и услуг у руководства предприятия и внешнее обеспечение качества - деятельность по созданию уверенности у потребителя».
Близко к определению понятия «обеспечение качества» подошел автор работы [65]: «обеспечение качества - совокупность планируемых и систематически проводимых способов, методов и действий, направленных на формирование требуемого качества продукции или услуги и создание уверенности в том, что оно удовлетворяет определенным требованиям».