Критерии, область применения, частота и

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

-          ответственность — организация должна демонстрировать четкость установления ответственности за рассмотрение жалоб и подготовку отчетов по результатам рассмотрения и принятым решениям;

-          постоянное улучшение — постоянными целями организации должны быть непре­рывное улучшение процесса рассмотрения жалоб и повышение качества продукции.

В соответствии с рекомендациями стандарта разрабатывается документированная процедура, в которой устанавливается порядок обращения с жалобами потребителей.

8.2.2.   Внутренние аудиты (проверки)

Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы с целью установления того, что система менеджмента качества:

а)         соответствует запланированным мероприятиям, требованиям настоящего междуна­родного стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным орга­низацией;

б)  эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область применения, частота и методы аудитов должны быть определены. Вы­бор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечить объективность и беспристраст­ность процесса аудита. Аудиторы не должны проверять свою собственную работу.

Ответственность и требования к планированию и проведению аудитов, а также к отче­ту о результатах и поддержанию в рабочем состоянии записей должны быть определены в документированной процедуре.

Реклама