- нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;
- ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;
- организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;
- менеджмент информации и технологии;
- повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;
- развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;
- применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;
- планирование потребностей в ресурсах на будущее.
Организация должна определить и обеспечить ресурсы, требуемые для:
а) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
б) повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований.
Определение и обеспечение необходимыми ресурсами реализуется в системе менеджмента качества при внедрении выделением вспомогательных процессов в процессной модели СМК. Описывается порядок их функционирования, определяются ответственные и исполнители за выполнение действий процессов. Поддержание в рабочем состоянии предполагает управление процессами обеспечения ресурсами. При функционировании системы менеджмента качества собираются и анализируются данные как основных, так и вспомогательных процессов, выявляются несоответствия и принимаются решения руководством о приведении обеспеченности ресурсами в требуемое состояние.