Например, потребитель хочет улучшить комфортность

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

На каждом предприятии, выпускающем определенную продукцию, рано или поздно наступает период снижения продаж, связанный или с моральным старением продукции, или постепенной потерей доли этой продукции в своем секторе рынка. И, несмотря на то, что объем доходов от продаж еще достаточен для нормального функционирования предприятия, очевидно, что пришло время обновлять ассортимент продукции, способной в перспективе занять более высокую долю рынка.

Создание и успех нового конкурентоспособного товара во многом зависит не столько от высокой квалификации конструкторов и технологов, а больше от того, насколько этот товар будет иметь спрос у потребителя. А для этого надо провести широкую компанию по выявлению пожеланий потребителей о товаре, который ему нравится.

Возникает вопрос, почему самые блестящие конструкторы не могут на основе их опыта создать конкурентоспособный товар? Почему для этого надо идти на поклон к потребителю? Ведь потребитель — не конструктор, он не может создать (хотя бы виртуально) новую про­дукцию. Но, как показывает практика, какие бы продукты с высокой ценностью не были бы созданы конструктором, потребитель найдет в них изъяны и недостатки.

И этому есть причины:

1)    В новом товаре изготовителю редко удается удовлетворить большинство пожеланий потребителя, так как они зачастую противоречат друг другу; одновремен­но с этим трудно перевести «голос» потребителя на язык маркетинга. Еще труднее перевести пожелания потребителя в конструкцию товара. Например, потребитель хочет улучшить комфортность салона автомобиля. А какой салон потребитель счита­ет комфортным? Узнает ли потребитель в будущем автомобиле тот салон, который он заказал? Так же тяжело перевести требования конструктора в технологию. Вместе с этим потребитель ждет бездефектного товара, что для большинства предприятий сегодня не под силу. Можно отметить, что сохранить первоначальные потребитель­ские требования - это творческий труд и большой опыт, который накапливается го­дами и имеет корпоративную культуру.

Реклама