•              проведение индивидуальных консультаций специалистами?

Следует помнить, что идеология систем менеджмента качества не преследует целей ог­раничения академических исследований, интеллектуальной и креативной деятельности в рамках основных составляющих вашего бизнеса. Напротив, эта идеология направлена на создание структур и схем, в рамках которых должен функционировать ваш бизнес, обеспе­чивая условия для того, чтобы все входящие в него действия были хорошо изученными и по­вторяющимися. Это позволит вам поставлять потребителям продукцию и услуги должного качества всякий раз, когда в этом возникает потребность.

Шаг 3. Привлекайте людей к описанию содержания выполняемых ими работ Теперь настало время для того, чтобы все сотрудники были привлечены к описанию то­го, как они выполняют те части основных составляющих бизнеса организации, за которые они отвечают, указав:

•              кто отвечает за выполнение и проверку тех или иных действий;

•              где выполняются эти действия;

•              когда они должны быть выполнены;

•              как они выполняются.

Ниже перечислены некоторые важные моменты, о которых следует подумать:

а)  если работу выполняет подготовленный продавец или специалист, то, может быть, следует просто указать, какой специалист требуется для выполнения данной работы и какой квалификации, нежели подробно описывать ее содержание. Например, указать, что требуется дизайнер-график, квалифицированный сварщик или профессиональный консультант по вы­зову;