Производственная система Тойота представлена в виде дома (рис. 3.11) [55]. Дом — это целостная структура. Чтобы дом был крепким и прочным, должны быть крепки и прочны крыша, опоры и фундамент. Слабое звено может разрушить всю систему. Существуют раз­личные версии этой модели, но основные принципы неизменны. Сначала цели: отличное ка­чество, низкие затраты и предельно короткое время выполнения заказа, — это крыша. Затем идут две внешние опоры: система «точно во время», которая является самым известным атри­бутом системы, и дзидока, цель которой — не допустить передачи дефектных деталей на сле­дующую стадию процесса и освободить людей от машин, то есть обеспечить автоматизацию с человеческим интеллектом. В центре системы — люди. И, наконец, составляющие, которые яв­ляются фундаментом: стандартизированные, стабильные и надежные процессы и хейдзунка, то есть такой производственный график, при котором колебания объемов и ассортимента бу­дут минимальными. Сбалансированный график хейдзунка поддерживает стабильность систе­мы, помогая свести запасы к минимуму. Резкие всплески производства одного вида продукции за счет исключения из ассортимента других изделий приведут к дефициту деталей либо потре­буют создания значительных запасов.

Невероятная стабильность качества и неизменная операционная эффективность ком­пании — непосредственный результат безупречности производства. Операционная эффектив­ность стала стратегическим оружием Тойота. Отчасти добиться такого уровня позволяют ин­струменты и методы повышения качества, которые стали широко известны в мире благодаря Тойота. Это система «Точно во время», кайдзен, поток единичных изделий, дзидока и хейд- зунка, которые породили настоящую революцию бережливого производства. Но не инстру­менты и технологии являются оружием, которое может совершить переворот в бизнесе. Не­изменный успех Тойота при применении этих средств проистекает из философии бизнеса, в основе которых лежит понимание людей и их мотивации. Успех компании определяется, прежде всего, тем, что, разрабатывая стратегию, выстраивая отношения с поставщиками и обеспечивая существование обучающейся организации, Тойота неустанно совершенствует лидерство, работу команд и культуру бизнеса.