если на рабочих местах возможны языковые или иные различия между сотрудниками, необходимо использовать графические или многоязычные формы документов.
• Документация должна отражать текущее состояние дел в организации. В процессе проведения аудитов проверяющие будут задавать вопросы и требовать доказательств относительно того, насколько персонал знаком с системой менеджмента качества и пользуется ею. Объективные подтверждения этому дает документация.
Совершенствование системы менеджмента качества В эффективной системе менеджмента качества существуют обратные связи, которые нацелены на улучшение состояния дел в организации, что, в свою очередь, ведет к повышению качества ее продукции и услуг.
Шаг 8. Рассматривайте информационные обратные связи в системе менеджмента качества как средство совершенствования идеологии и повседневной деятельности организации
Многие малые предприятия не считают себя в состоянии предпринимать масштабные программы повышения качества. На самом деле, вы имеете возможность предпринимать соответствующие действия в нужное время и своими способами.
Отмечая области, требующие внимания во время выполнения корректирующих действий (шаг 6), вы получите данные и выявите тенденции, которые заслуживают изучения и должны учитываться при совершенствовании организации.
Усовершенствования на первых порах могут быть простыми и легко достижимыми, но впоследствии они становятся более значимыми по мере того, как исчерпываются очевидные возможности для совершенствования. Вместе с тем заслуживает внимания настойчивость в систематическом повышении качества, поскольку это сулит значительные выгоды.