•       лояльность потребителей;

•       повторные деловые контакты и обращения;

•       результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;

•       гибкая и быстрая реакцию на возможности рынка;

•       затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного ис­пользования ресурсов;

•       выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

•       получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организа­ции;

•       понимание и мотивация работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;

•       уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности орга­низации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами результата деятельности организации, жизненным циклом продукции, также репутацией;

•       способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также гибкости и быстроты совместной реак­ции на изменения рынка.

Требования подраздела 4.1. Общие требования ИСО 9001:2000 комментируются в ИСО 9004:2000 следующей информацией.

Успешное руководство и управление организацией требует систематического и от­крытого менеджмента. Чтобы добиться успеха, следует, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результатив­ности и эффективности организации с учетом потребности заинтересованных сторон. Ме­неджмент организации наряду с другими аспектами включает менеджмент качества.