Обычно усовершенствования внедряют, когда для этого есть необходимые денежные средства и ресурсы. Реалистичный подход к этому вопросу и постоянный прогресс вселяют уверенность и порождают энтузиазм.

Шаг 9. Наблюдайте за изменениями и измеряйте их результаты, чтобы знать, чего вы достигли

Важно не забывать о необходимости оценивать свои достижения. Одним из возможных способов такой оценки является учет совершенных ошибок и их стоимости. Это дает воз­можность выявлять те области, в которых можно добиться экономии средств.

Измерения могут проводиться путем учета ресурсов и времени, затрачиваемых на вы­полнение определенных действий или на предоставление услуг. Такие оценки должны про­водиться применительно ко всем действиям, даже к самым простым и незначительным, ко­торые выбраны в качестве объекта для совершенствования, перед началом соответствующих работ и после их выполнения.

Для достижения целей организации в области качества требования ИСО 9001:2000 должны применяться в разных сочетаниях. Вместе с тем эти требования иногда полезно классифицировать в соответствии с их применимостью к отдельным аспектам деятельности организации. Это позволит определить последовательность, с которой вы пожелаете вне­дрять определенные требования.

Заключение

Помните, что небольшие, но постоянные изменения, направленные на совершенство­вание работы организации, будучи хорошо продуманными и эффективными, могут дать пре­имущества в долговременной перспективе.

Описанные выше девять шагов помогут вам извлечь все преимущества, которые даст система менеджмента качества, и позволят добиться развития вашего бизнеса.