Один из возможных путей выполнения этого требования — детализация целей в области качества, начиная со стратегического уровня, заканчивая оперативным уровнем. Высшее руководство разрабатывает стратегические цели организации в области качества, оформляет и утверждает их с указанием ответственных и другой необходимой информации. Далее, на основании стратегических целей, структурные подразделения устанавливают тактические цели в области качества, которые должны быть достигнуты в ходе их деятельности. Подобным образом разрабатываются, документально оформляются и утверждаются цели конкретных сотрудников на оперативном уровне.
Поддержание в рабочем состоянии записей о компетентности персонала
Организация должна в удобном виде для быстрого получения информации и в полной сохранности хранить записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала. Удобнее всего для этого можно использовать технологию ведения личных дел работников, в которых содержатся следующие документы:
- копии приказов о движении контингента работников;
- копии документов об образовании;
- копии приказов о поощрениях и взысканиях;
- копии документов об основном образовании и всех курсах повышения квалификации, стажировках;
- документы о проведении аттестации работников и др.
Также сбор и хранение этих данных можно организовать иначе: формировать необходимые базы данных, личные и учетные карточки и др.
2. Инфраструктура и производственная среда