Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы действия предпринимались без излишней отсрочки для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия должны включать верификацию предпринятых мер и отчет о результатах верификации.
ПРИМЕЧАНИЕ. См. методические указания ИСО 10011-1, ИСО 10011-2 и ИСО 10011-3.
Данный пункт стандарта предусматривает совокупность действий по проверке и оценке деятельности в области качества на соответствие требованиям стандарта, а также требованиям, разработанным самой организацией, и демонстрацией результативности и эффективности СМК.
Внедрение СМК подразумевает следующие действия:
1. Определить действия, которые должны быть проверены.
2. Установить квалификационные требования к проверяющему персоналу, включая образование, практический опыт, обучение в области аудита, опыт его проведения.
3. Разработать или обновить процедуру проведения внутреннего аудита, включая планирование проведения аудита, распределение ответственности, установление требований к персоналу, осуществляющему аудит, составление отчета о результатах аудита.
4. Провести пробный аудит: оценить адекватность процедур; определить их эффективность; проверить согласованность действий, предусмотренных разными процедурами; определить соответствие окружающих рабочих условий требованиям проведения процессов.
Проведение внутренних аудитов СМК организации является специфическим требованием МС ИСО серии 9000, эти действия изложены в МС ИСО 19011:2002.