По принятии решения о проведении корректирующих действий организации необхо­димо определить источники информации и собрать информацию для их определения. Опре­деленные корректирующие действия следует направить на устранение причин несоответст­вий, чтобы избежать повторного возникновения проблем.

Примеры источников информации для рассмотрения корректирующих действий включают:

-         жалобы потребителей;

-         отчеты о несоответствиях;

-         отчеты о внутренних аудитах;

-         выходные данные анализа со стороны руководства;

-         выходные данные анализа информации;

-         выходные данные измерений удовлетворенности;

-         соответствующие записи о системе менеджмента качества;

-         неудовлетворенность работников организации;

-         измерения процессов;

-         результаты самооценки.

Имеется много способов установления причин несоответствий, включая анализ, про­водимый отдельным лицом или группой, назначенной для разработки корректирующих дей­ствий. Организации следует балансировать инвестирования корректирующими действиями, исходя из воздействия рассматриваемой проблемы.

При оценивании потребности в действиях с целью исключения повторение несоот­ветствий организации необходимо предусмотреть проведение подготовкиь работников, включенных в проекты корректирующих действий.

Организация включает в анализ первопричин, если это целесообразно, процесс кор­ректирующих действий. Результаты анализа первопричин следуем проверить испытанием до определения и инициирования корректирующие действий.