Высшему руководству необходимо определить процессы жизненного цикла продук­ции, так как от них непосредственно зависит успех организации. Высшему руководству сле­дует также определить те вспомогательные процессы, которые воздействуют либо на ре­зультативность и эффективность процессов жизненного цикла, либо на запросы и ожидания заинтересованных сторон.

Руководству надо убедиться, что процессы функционируют как результативная и эф­фективная система. Ему следует анализировать и оптимизировать взаимодействие этих про­цессов, рассматривая как процессы жизненного цикла продукции, так и вспомогательные процессы.

Необходимо обратить внимание на:

—  проектирование последовательных и взаимодействующих процессов для эффек­тивного достижения желаемых результатов;

—  четкое определение и управление входами процессов, их реализацией и выходами;

—  мониторинг входов и выходов для верификации того, что отдельные процессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;

—  определение и менеджмент рисков, а также использование возможностей для улуч­шения деятельности;

—  проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшению процессов;

—  определение руководителей процессов и наделение их полнотой ответственности и полномочиями;

—  менеджмент каждого процесса для достижения целей этого процесса;

—    потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Также подробные рекомендации даны по реализации требований подраздела 5.2. Ори­ентация на потребителя ИСО 9001:2000.

Потребности и ожидания заинтересованных сторон

1.     Общие положения