- прямой опрос,
- методика репертуарных решеток,
- техника извлечения произвольных (спонтанных) характеристик,
- групповая дискуссия (фокус-группы),
- «углубленное интервью»,
- «мысли вслух»,
- мониторинг использования продукции потребителем,
- двойной опрос.
Основные методики классификации и оценки значимости требований потребителя:
- для классификации качественных признаков — модель Кано, «семь новых инструментов качества»;
- прямые методы оценки значимости характеристик — простое ранжирование, простое парное сравнение, методика распределения постоянной суммы, методика присвоения рейтингов;
- косвенные методы оценки значимости характеристик — регрессионный анализ, различные формы декомпозиционного анализа, многомерное шкалирование.
7.3. Проектирование и разработка
7.3.1. Планирование проектирования и разработки
Организация должна планировать и управлять проектированием и разработкой продукции.
В ходе планирования проектирования и разработки организация должна устанавливать:
а) стадии проектирования и разработки;
б) проведение анализа, верификацию и валидацию, соответствующих каждой стадии проектирования и разработки;
в) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.