-          входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в про­цесс извне и подлежащие преобразованию);

-                       выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие ценность (стои­мость), любой процесс должен иметь, по крайней мере, один выход);

-          ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и информацион­ные, посредством которых осуществляется преобразование входов в выходы);

-          процессы поставщиков (внутренние или внешние поставщики — источники входов рассматриваемых процессов);

-                       процессы потребителей (процессы внутреннего или внешнего происхождения, яв­ляющиеся пользователями результатов рассматриваемого процесса);

-          измеряемые параметры процесса (его характеристики, подлежащие измерению и контролю);

-          показатели результативности процесса (отражающие степень соответствия фак­тических результатов процесса запланированным);

-          показатели эффективности процесса (отражающие связь между достигнутым ре­зультатом и использованными ресурсами).

Порядок выполнения процесса, т. е. последовательность действий, описывается на ос­нове его графического представления в виде блок-схемы или алгоритма. Основные шаги внедрения процессного подхода в организации представлены на рисунке 5.3.

Требование осуществлять менеджмент процессов в соответствии с требованиям на­стоящего стандарта означает, что далее во всех последующих разделах стандарта подробно описаны требования, предъявляемые ко всем процессам системы менеджмента качества.