Следует отметить, что в стандарте ИСО 9000:2005 отсутствует определение термина «ответственность», поэтому в специализированной печати обсуждается понятие этого тер­мина и в одной из статей была сделана попытка дать определение данного термина [31]:

«Ответственность означает, что лицо, совершившее „ действие1 , т.е. „ действую­щее лицо“ , принимает на себя обязанность ответить на вопрос „ Кто это сделал?‘ ».

В данном определении под термином «ответственность» понимается необходимость давать ответ за свои действия, поступки. Однако в настоящее время данный термин тракту­ется по-разному [21]:

-       ответственность как синоним обязанностей;

-       ответственность как необходимость давать ответ за свои действия, поступки;

-       ответственность как наказание за невыполнение своих обязательств;

-       ответственность как осознание значимости своей деятельности, способность доб­ровольно брать на себя какие-то обязательства.

Как видно из приведенных толкований, все они в той или иной степени отражают зна­чение термина «ответственность» Задача разработчиков новой версии 180 серии 9000 по возможности дать более точное определение этого термина.

5.    Ответственность руководства

5.1.  Обязательства руководства

Высшее руководство должно обеспечить свидетельства принятия обязательств по раз­работке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребите­лей, а также законодательных и обязательных требований;