5.4.        Планирование

5.4.1.  Цели в области качества

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требовании к продукции, были установлены в соот­ветствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. Цели в облас­ти качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Любая деятельность, в том числе и деятельность в области качества, должна быть за­планирована. Планирование начинается с установления целей. Согласно требованиям данно­го пункта стандарта цели в системе менеджмента качества устанавливаются не только на уровне организации, но и на уровне структурных подразделений согласно организационной структуре. Сначала разрабатываются цели на уровне организации в соответствии с прове­денным анализом внутренней и внешней среды, а также установленными требованиями по­требителей и заинтересованных сторон; затем цели организации в области качества каждый уровень управления, каждое структурное подразделение детализирует, проецируя на свою конкретную деятельность. Кроме того, цели в области качества могут подразделяться на дол­госрочные (три-пять лет), среднесрочные (один-три года), краткосрочные (от трех месяцев до одного года).

Основные требования, которым должны удовлетворять цели [79]:

-         достижимые — нельзя планировать нереальные цели, они должны соответствовать реальным текущим показателям деятельности и возможностям предстоящих изменений по улучшению;

-         измеримые — иначе невозможно определить, приближается организация к ним или удаляется от них, все определенные цели в области качества должны иметь показатели их измерения;