-         конкретные — в полном соответствии с предыдущим требованием;

-         гибкие — чрезмерная конкретность целей может привести организацию в тупик (в течение будущего периода могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые не позволят их достигнуть);

-         совместимые — цели не должны противоречить миссии и стратегии развития орга­низации, а также политике в области качества.

5.4.2.     Планирование создания и развития системы менеджмента качества

Высшее руководство должно обеспечить, чтобы:

а)  осуществлялось планирование создания и развития системы менеджмента качества для выполнения требований, приведенных в п.4.1, а также для достижения целей в области качества;

б)  сохранялась целостность системы менеджмента качества при планировании и вне­дрении в нее изменений.

Создание системы менеджмента качества планируется в проекте разработки и вне­дрения. Планирование предполагает определение:

-        рабочей группы и руководителя проекта;

-        мероприятий проекта;

-        общих и промежуточных сроков выполнения;

-        ответственных за выполнение мероприятий проекта;

-        результатов (промежуточных продуктов) проекта.

Для сохранения целостности системы менеджмента качества при ее создании и в со­ответствии с процессным подходом следует определить входные и выходные данные.

В развитии системы менеджмента качества в организации может создаваться ежегод­ный План качества, который будет формироваться на основе установленных несоответствий, результатов внутренних аудитов, изменения требований потребителей и других заинтересо­ванных сторон и т. д.