Основным условием вовлечения персонала является построение соответствующей корпоративной культуры, системы управления, в которых поощряется инициатива, действу­ет прогрессивная система мотивации и стимулирования, оценивается вклад в общее дела каждого работника по принципу «страна должна знать своих героев», активно делегируются полномочия. В такой системе работники становятся сотрудниками.

К преимуществам реализации принципа относятся [90]:

-           стремление персонала к участию в постоянном улучшении деятельности организа­ции;

-           повышение ответственности персонала за результаты своей деятельности;

-          рост заинтересованности персонала в успехах организации и своей причастности к решению общих задач.

Принцип 4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Новая мо­дель процессов, направленная на осуществление работы в управляемых условиях, должна быть более легкой в применении по сравнению со старой, так как описывает деятельность предприятия в виде серии взаимосвязанных «входов» и «выходов», как это происходит в действительности. Предыдущая версия стандартов предполагала функциональный подход к деятельности. Это кардинальное отличие новой версии от предыдущих.

Под процессами понимается логически упорядоченные последовательности дейст­вий, преобразующих входы в выходы. Если проанализировать любую деятельность, осуще­ствляемую людьми, то все она осуществляется в форме процессов (последовательности дей­ствий). Деятельность организации с точки зрения управления качеством рассматривается как цепочка процессов жизненного цикла продукции. Это последовательно связанные меж­ду собой процессы, которые начинаются требованием потребителя и заканчиваются удовле­творенностью потребителя. Такой подход к деятельности имеет большое преимущество пе­ред функциональным подходом.