2) Моральный жизненный цикл товара в последние годы резко сократился. Этого срока достаточно, чтобы изменились моды, стили и требования самих потребителей. Рынок еще быстрее меняется, появляются новые потребители с новым видением продукта. И потребитель недоволен не тем, что и в этом товаре есть скрытые дефекты, а в том, что в продукт не заложены новые веяния рынка. Потребитель находит в продукте такие изъяны, хотя еще пару лет назад эти же продукты были модными и не вызывали никаких нареканий. Потребитель простит дефекты, но не простит, что продукт не соответствует еще только зарождающему новому стилю. И чем выше уровень жизни потребителя, тем больше он предъявит требований. Потребитель в принципе готов к высоким потребительным стоимостям продукта, но где этот товар?
Есть много методов выявления мнения потребителей о продукции:
- методы прямого контакта с потребителем (опросы, анкеты, интервью и
др.),
- подготовка коммуникационных каналов (телефон, мобильная связь, почтовая связь, связь через Интернет и др.) косвенного контакта с потребителем,
- подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по измерению удовлетворенности,
- разработка методов стимулирования персонала предприятия по лучшей подготовке к встрече с потребителями,
- разработка стратегии взаимодействия с потребителем,
- встречи с потребителями,
- оценка готовности к контакту с потребителем,
- подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по удовлетворению деятельности самого предприятия и его персонала,