Потребитель находит в продукте такие

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

2)    Моральный жизненный цикл товара в последние годы резко сократился. Этого срока достаточно, чтобы изменились моды, стили и требования самих потре­бителей. Рынок еще быстрее меняется, появляются новые потребители с новым ви­дением продукта. И потребитель недоволен не тем, что и в этом товаре есть скрытые дефекты, а в том, что в продукт не заложены новые веяния рынка. Потребитель на­ходит в продукте такие изъяны, хотя еще пару лет назад эти же продукты были мод­ными и не вызывали никаких нареканий. Потребитель простит дефекты, но не про­стит, что продукт не соответствует еще только зарождающему новому стилю. И чем выше уровень жизни потребителя, тем больше он предъявит требований. Потреби­тель в принципе готов к высоким потребительным стоимостям продукта, но где этот товар?

Есть много методов выявления мнения потребителей о продукции:

-        методы прямого контакта с потребителем (опросы, анкеты, интервью и

др.),

-        подготовка коммуникационных каналов (телефон, мобильная связь, почтовая связь, связь через Интернет и др.) косвенного контакта с потребителем,

-        подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по измере­нию удовлетворенности,

-         разработка методов стимулирования персонала предприятия по лучшей подготовке к встрече с потребителями,

-         разработка стратегии взаимодействия с потребителем,

-         встречи с потребителями,

-         оценка готовности к контакту с потребителем,

-         подготовка вопросов, обеспечивающих получение информации по удовле­творению деятельности самого предприятия и его персонала,

Реклама