Одновременно требуется механизм для процесса планирования и доведения планов до каждого рабочего места, что предполагает возможность их корректировки. Для этой цели в Японии был разработан процесс, известный как «хосин канри» или «структурирование полити­ки» [52].

Долгое время предприятия и организации оценивали свою деятельность только по финансовым показателям. Это был так называемый «посмертный учет», который отражал результаты уже осуществленной деятельности. Финансовые показатели только показывали, что получилось в результате деятельности предприятия (организации), но не говорили о том, в чем же причина таких результатов. В последние годы стало ясно, что этого недоста­точно. Предприятию (организации) важно знать, что происходит во внутренних процессах, удовлетворены ли потребители и собственный персонал, соответствует ли профессиональ­ная компетентность персонала требованиям организации (рис. 4.2). В настоящее время дан­ная система известна как «система сбалансированных показателей».

Системный подход, основанный на постоянном улучшении и процессном подходе, ведет к пересмотру традиционных представлений об организации.

Принцип 6. Постоянное улучшение. «Постоянное улучшение деятельности органи­зации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель». Предприятие нацелено на эффективное удовлетворение будущих потребностей заказчика и достижение результатов деятельности посредством СМК.

Методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества дал Э. Деминг в виде цикла PDCA (plan — do — check — act), что в русском адаптированном переводе означает «планируй — выполняй — проверяй — корректируй» (рис. 4.3).