Как отмечалось, содержание термина «ресурсы» приведено в МС ИСО 9004:2000. Что же касается терминов «инфраструктура» и «производственная среда», то они раскрыты в МС ИСО 9000:2000 и обозначают следующее:

инфраструктура - совокупность сооружений, оборудования и вспомогательных служб, необходимых для функционирования организации;

производственная среда - совокупность условий, при которых осуществляется дея­тельность.

Требования к инфраструктуре и производственной среде содержатся в пп. 6.3 и 6.4 ИСО 9001:2000.

4.3.  Инфраструктура

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает, если это приемлемо:

а)  здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б)           оборудование для производственных процессов (как технические, так и программ­ные средства);

в)  службы обеспечения (например, транспорт или связь).

При разработке системы менеджмента качества руководству организации следует опре­делить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учиты­вая в то же время потребности и ожидания потребителей и заинтересованных сторон. Ин­фраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее про­странство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства. Также в качестве необхо­димых ресурсов могут рассматривать все виды деятельности, которые можно отнести к вспомогательным (обеспечивающим) процессам, таким как: планово-финансовое обеспече­ние, материально-техническое обеспечение, процессы бухучета и контроля и другие, в зави­симости от специфики деятельности организации.