ПРИЛОЖЕНИЕ В

(информативное)

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов, а именно:

а)  проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процес­сов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;

б)  деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:

-        определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

-                      анализ существующего процесса («такого, как есть» процесса) и возможностей реализации изменения;

-        определение и планирование улучшения процесса;

-        внедрение улучшения;

-        верификацию и валидацию улучшения процесса;

-        оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, исполь­зующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.

Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по по­этапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее послед­ствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.