Примеры измерения показателей процессов организации включают:

-       измерение и оценку продукции организации;

-       возможности процессов;

-       достижение целей проекта;

-       удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучше­нию своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечить дан­ные для будущих улучшений.

Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа со стороны руководства с целью обеспечения информации по улучшению деятельности организации.

2.    Вопросы, которые должны приниматься во внимание

Измерение, анализ и улучшение включают следующие соображения:

а) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пой­дут на пользу организации;

б) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать для расстановки соответствующих приоритетов организации;

в) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализиро­вать, а данные верифицировать на постоянной основе на точность и полноту;

г)  сравнение с лучшими достижениями отдельных процессов необходимо использо­вать как средство улучшения результативности и эффективности процессов;

д) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно важные для оценки деятельности организации;

е) использование измерений, сбор и доведение до сведения всех заинтересованных сторон полученной информации существенны для организации и составляют основу улуч­шения ее деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такая информация должна быть актуальной и иметь четко определенное назначение;