Процессы измерения, анализа и улучшения

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

Процессы измерения, анализа и улучшения включены отдельным блоком в процесс­ную модель системы менеджмента качества. Основное отличие системы менеджмента каче­ства от традиционных систем управления заключается в том, что в СМК осуществляется большое количество различных измерений и сбор данных, на основании которых проводится регулярный анализ на всех уровнях управления и затем принимаются управленческие реше­ния. Результаты, получаемые в ходе реализации процессов измерения, анализа и улучшений, должны обеспечивать: соответствие продукции установленным требованиям потребителей и заинтересованных сторон; соответствие системы менеджмента качества требованиям на­стоящего международного стандарта и повышение результативности СМК.

Результативность системы менеджмента качества - степень реализации политики и достижения целей в области качества, включая удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей, посредством выполнения запланированной деятельности и достижения запла­нированных результатов [50].

Другими словами, СМК результативна, если организация реализовала свою политику в области качества и достигла целей в области качества, включая цели, относящиеся к удов­летворенности потребителей, посредством запланированной и выполненной деятельности и достигнутых запланированных результатов.

Повышение результативности СМК означает постоянную постановку все более высо­ких целее в области качества и создание необходимых условий для их достижения [47]. То есть, если в ходе функционирования СМК руководство организации, основываясь на поли­тике в области качества, постоянно ставит перед коллективом все более высокие цели, и СМК обеспечивает достижение этих целей, то это и есть доказательство того, что результа­тивность СМК постоянно росла.

Реклама