Процессы измерения, анализа и улучшения включены отдельным блоком в процессную модель системы менеджмента качества. Основное отличие системы менеджмента качества от традиционных систем управления заключается в том, что в СМК осуществляется большое количество различных измерений и сбор данных, на основании которых проводится регулярный анализ на всех уровнях управления и затем принимаются управленческие решения. Результаты, получаемые в ходе реализации процессов измерения, анализа и улучшений, должны обеспечивать: соответствие продукции установленным требованиям потребителей и заинтересованных сторон; соответствие системы менеджмента качества требованиям настоящего международного стандарта и повышение результативности СМК.
Результативность системы менеджмента качества - степень реализации политики и достижения целей в области качества, включая удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей, посредством выполнения запланированной деятельности и достижения запланированных результатов [50].
Другими словами, СМК результативна, если организация реализовала свою политику в области качества и достигла целей в области качества, включая цели, относящиеся к удовлетворенности потребителей, посредством запланированной и выполненной деятельности и достигнутых запланированных результатов.
Повышение результативности СМК означает постоянную постановку все более высоких целее в области качества и создание необходимых условий для их достижения [47]. То есть, если в ходе функционирования СМК руководство организации, основываясь на политике в области качества, постоянно ставит перед коллективом все более высокие цели, и СМК обеспечивает достижение этих целей, то это и есть доказательство того, что результативность СМК постоянно росла.