• навыки общения;
• культура и социальное поведение;
• знания рынков, потребностей и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
• творчество и новаторство.
Для содействия вовлечению работников в управление организацией обучение и подготовка также включают:
• прогноз будущего организации;
• политику и цели организации;
• организационные изменения и развитие;
• инициирование и внедрение процессов улучшения;
• выгоды от творческой работы и нововведений;
• влияние организации на общество;
• вводный курс для новых работников;
• периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.
В планы подготовки следует включать:
• цели;
• программы и методы;
• необходимые ресурсы;
• определение необходимой внутренней поддержки;
• оценивание повышения компетентности работников;
• измерение результативности и влияния на организацию.
Проводимые обучение и подготовку необходимо оценивать с точки зрения ожиданий и воздействия на результативность и эффективность организации как средства улучшения планов подготовки кадров на будущее.