2.   Анализ несоответствий и их устранение

Руководству организации следует обеспечить разработку результативного и эффек­тивного процесса проведения анализа и устранение выявленных несоответствий. Необходи­мо, чтобы анализ несоответствий проводили уполномоченные лица с целью установления, требуют ли внимания какие-либо тенденции или способы их возникновения. Негативные тенденции рассматриваются на предмет их изменения в лучшую сторону, а также как вход­ные данные для анализа со стороны руководства, когда обсуждаются задачи по их уменьше­нию и привлечению необходимых ресурсов.

Работникам, осуществляющим анализ, необходимо обладать компетентностью для оценивания общего воздействия несоответствий, а также полномочиями и ресурсами по уст­ранению несоответствий и для определения подходящих корректирующих действий. Утвер­ждение устранения несоответствия может быть контрактным требованием потребителей или требованием других заинтересованных сторон.

В п. 8.4 Анализ данных ИСО 9001:2000 содержатся требования по определению, сбору и проведению анализа данных о пригодности и результативности системы менеджмента ка­чества. ИСО 9004:2000 дает более подробные рекомендации по выполнению требований данного подраздела.

Анализ данных

Решения основываются на анализе данных, полученных в результате измерений, и информации, собранной согласно рекомендациям настоящего международного стандарта. В этом контексте организации следует анализировать данные различных источников как для оценки деятельности в сравнении с планами, целями и другими определенными задачами, так и определения областей для улучшения, включая возможные выгоды для заинтересован­ных сторон.