8.2.3. Мониторинг и измерение процессов
Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигнуты, то должны предприниматься коррекции и корректирующие действия для обеспечения соответствия продукции, когда это целесообразно.
Рассмотрим суть терминов «измерять» и «осуществлять мониторинг», используемых в тексте стандартов ИСО серии 9000 [46].
Measure (измерять) [80] — глагол — определять или устанавливать пространственную величину или количество (чего-нибудь); определять или устанавливать (пространственную величину или количество) путем приложения некоторого предмета с известным размером или объемом или путем сравнения с некоторой фиксированной единицей измерения.
Monitor (осуществлять мониторинг) — глагол — следить, надзирать, держать под наблюдением, периодически измерять или проверять, особенно с целью регулирования или управления.
Переводы данных понятий из англо-русских словарей содержат следующее:
Measuring — измерение, контроль, замер, обмер.
Monitoring — контролирование, наблюдение, слежение, текущий контроль.
Сравнивая определения из Руководства и словарей, легко заметить, что в последних оказались скрытыми важные особенности измерений и мониторинга:
- «измерять» можно двумя способами: в одних случаях количество определяют путем пересчета или сравнивая с некоей величиной, принятой за единицу измерения, в других — расчетным путем (например, вычисляя среднее значение, значение размаха, медианы, дисперсии и т. п.). Последние действия не являются, конечно же, измерением в чистом виде, но цели действий в обоих случаях одни и те же: определить численное значение интересуемой характеристики;