—                        определить необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, кото­рая влияет на качество продукции,

—   обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворе­ния этих потребностей,

—   оценивать результативность принятых мер,

—   обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности, о вкладе и достижении целей в области качества,

—   поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, под­готовке, навыках и опыте персонала.

В организации должны быть установлены критерии компетентности персонала, осуще­ствляющего различные виды деятельности, влияющие на качество продукции: необходимое образование, квалификация, наличие специальных допусков, сертификаты, лицензии, специ­альная подготовка, разряды рабочих.

Оценка компетентности персонала может осуществляться при приеме персонала на работу и при периодической оценке компетентности. Последнее может производиться либо для подтверждения квалификации, либо для ее повышения путем аттестации, сертифика­ции, квалификационных экзаменов и т. д.

Особое внимание следует уделять способности персонала выполнять свои профес­сиональные обязанности, знанию работниками действующего законодательства, регламен­тов, стандартов и директивных документов, санитарных норм и требований техники безо­пасности, технических документов, касающихся их деятельности , и документов в области качества.

Рекомендуется разработка планов программ обучения и повышения квалификации пер­сонала всех категорий, в том числе руководителей, инженерно-технического персонала, рабочих. Содержание программ обучения определяется профессиональным составом слуша­телей и уровнем их подготовки в вопросах качества. В программу могут включаться сле­дующие вопросы: