Рекомендации по организации эффективного обучения и проведения оценки результа­тивности содержатся в международном стандарте ИСО 10015:1999 «Управление качеством. Руководящие указания по обучению» [15].

Этот документ является «руководством, способным оказать организации помощь в идентификации и анализе потребностей в обучении, планировании и составлении программы обучения, обеспечения обучения, оценивания результатов обучения в целях выполнения ею своих задач. В стандарте подчеркивается вклад обучения в непрерывное улучшение, и его предназначение заключается в том, чтобы помочь организациям сделать обучение более эф­фективным и целесообразным вложением капитала» [41].

Критерии оценки результатов обучения.

В пп. 4.5.1 ИСО 10015:1999 указано, что оценивание должно производиться на основе критериев, изложенных в п. 4.3.4 стандарта [15].

1.                       Удовлетворенность обучающегося. После каждого курса, блока, модуля обучения следует проводить анкетирование обучаемых для оценки ими прослушанного материала, акту­альности и новизны полученной информации, результативности обучения, качества препода­вания и т. п. Примерная анкета по оценке обучения сотрудником приведена в Приложении ...

2.      Приобретение обучающимися знаний, навыков и качеств. Для оценки сотрудников по данному критерию возможно проведение экзамена, профессиональное тестирование, вы­полнение кейс-заданий, групповых и индивидуальных заданий.

Оценка навыков и качества вызывает определенные трудности:

-   она должна проводиться, например, через один-два месяца после обучения (в зави­симости от должности сотрудника) и вида обучения;