85. Современный толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. — М. : Ридерз Дайджест, 2004. — 960 с.
86. Сорокин, В. Н. Наше открытие Америки / В. Н. Сорокин // Стандарты и качество.
— 2002. — № 3.
87. Степанов, А. В. Результативность процессов и СМК : терминологический аспект / А. В. Степанов // Методы менеджмента качества. — 2008. — № 2. — С. 44 — 46.
88. Тавер, Е. И. О контроле процесса, переданного на сторону / Е. И. Тавер // Методы менеджмента качества. — 2007. — № 4. — С. 57.
89. Технический отчет ИСО/ТО 10013. Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества. — 2001-07-15.
90. Управление качеством продукции и реинжиниринг организаций : учебное пособие / З. С. Абутидзе, Л. Н. Александровская, В. Н. Бас и др. — М. : Логос, 2003. — 328 с.
91. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. — М.: Экономика,
1986.
92. Философские и социальные аспекты качества : учебное пособие // Б. С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов, А. М. Шолом. — М. : Логос, 2004. — 438 с.
93. Чайка, И. Новое в стандартах ИСО серии 9000 и некоторые кризисные моменты в стандартизации систем менеджмента качества / И. Чайка // Стандарты и качество. — 2007. — №11. — С. 30 — 34.
94. Энгельс, Ф. Диалектика // К. Маркс, Ф. Энгельс. — Соч. 2-е изд. — Т. 20. — С. 547.
95. Этингер, Дж. Больше ... через качество. / Дж. Этингер, Дж. Ситтиг : пер. с англ. Е. М. Федотова. — М. : Изд-во стандартов, 1968. — С. 91.