Лидер - это человек, который ведет за собой. Ему не надо пользоваться силой и пре­одолевать сопротивление персонала [2]. Последние исследования особенностей менеджмен­та мировых успешных организаций показывают, что наличие лидера на посту высшего ру­ководства обеспечивает колоссальные конкурентные преимущества. Руководитель-лидер способен увлечь за собой людей и решить главную задачу многих российских руководите­лей - сделать так, чтобы цели организации совпадали с целями персонала.

Лидера нельзя назначить, им можно только быть, стать. Лидер, воз­главивший деятельность, направленную на улучшение качества, сам проявляет инициативу и добровольно берет на себя ответствен­ность и необходимые полномочия. Мониторинг и регулирование баланса между ответственностью и полномочиями - одна из глав­ных задач менеджмента. В такой системе исчезают многие привыч­ные функции начальника. На смену администрированию и контролю приходит совершенно иные функции: стать учителем, советчиком, помощником, тренером. А самое главное - частью команды всего коллектива, основной его частью.

Первое лицо - лидер - способствует возникновению лидерства в организации, созда­ет систему лидерства [58]. Эта система охватывает всех сотрудников в организации, она не ограничивается какими-либо уровнями иерархии. То есть это не только удел руководителей различных рангов, имеющих подчиненных. Лидерами должны быть все сотрудники органи­зации. Лидерство - это принятие на себя ответственности за всю организацию, за всю ко­манду, за достижение ею конкретных весомых результатов. Рядовые сотрудники также должны быть лидерами в тех процессах, за совершенствование которых они ответственны, или в возглавляемых ими проектах.