Так как версия ИСО 2000 года является универсальной, то все требования стандартов могут быть применимы как к организациям, выпускающим продукцию, так и предоставляющим услугу. Однако при проведении глубокого анализа международных стандартов серии ИСО 9000:2000 выявилось следующее [43]:
1) определение термина «обслуживание (оказание услуг)» отсутствует;
2) раскрыто определение термина «продукция», которое включает «обслуживание (оказание услуг)», но при этом разъяснения, содержащиеся в приложении 2 180 9000:2000, неоднозначны;
3) исходя из приведенного разъяснения к «продукции» фактически можно отнести лишь «очное обслуживание (оказание услуг)». Вместе с тем «очное обслуживание» изначально имеет особенности, определяющие специфику применения к нему требований стандарта 180 9001:2000. Это противоречит идеологии стандарта, предусматривающей возможность повсеместной замены в тексте термина «продукция» на термин «обслуживание (оказание услуг)».
Это означает, что в действующей редакции стандарта 180 9001:2000 имеется неоднозначность в применении требований данного стандарта к деятельности по «обслуживанию (оказанию услуг)».
Первый основной раздел настоящего международного стандарта посвящен определению общих требований к системе менеджмента качества.
4. Системы менеджмента качества
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.