Системы менеджмента качества

Основы обеспечения качества - В. В. Ефимов

Так как версия ИСО 2000 года является универсальной, то все требования стандартов могут быть применимы как к организациям, выпускающим продукцию, так и предоставляю­щим услугу. Однако при проведении глубокого анализа международных стандартов серии ИСО 9000:2000 выявилось следующее [43]:

1)      определение термина «обслуживание (оказание услуг)» отсутствует;

2)      раскрыто определение термина «продукция», которое включает «обслуживание (оказание услуг)», но при этом разъяснения, содержащиеся в приложении 2 180 9000:2000, неоднозначны;

3)      исходя из приведенного разъяснения к «продукции» фактически можно отнести лишь «очное обслуживание (оказание услуг)». Вместе с тем «очное обслуживание» изна­чально имеет особенности, определяющие специфику применения к нему требований стан­дарта 180 9001:2000. Это противоречит идеологии стандарта, предусматривающей возмож­ность повсеместной замены в тексте термина «продукция» на термин «обслуживание (оказа­ние услуг)».

Это означает, что в действующей редакции стандарта 180 9001:2000 имеется неодно­значность в применении требований данного стандарта к деятельности по «обслуживанию (оказанию услуг)».

Первый основной раздел настоящего международного стандарта посвящен определе­нию общих требований к системе менеджмента качества.

4.  Системы менеджмента качества

4.1.  Общие требования

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в ра­бочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшать ее результатив­ность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

Реклама