1) факторы, влияющие на качество;
2) условия обеспечения качества продукции.
К числу факторов отнесены:
- станки, машины, другое производственное оборудование, т. е. средства труда;
- профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое состояние здоровья работников, т. е. способность работников к эффективному и качественному труду;
- сырье, материалы, т. е. предметы труда.
К условиям обеспечения качества продукции относятся:
- характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
- климатическое состояние окружающей среды в производственных помещениях;
- производственный интерьер и дизайн;
- характер материальных и моральных стимулов;
- морально-психологический климат в производственном коллективе;
- формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
- социальные и материальные условия жизни работников.
Несмотря на то, что все перечисленные воздействующие на качество силы разделены на две отдельные группы, тем не менее функция обеспечения относится и к первой группе. В данном случае речь идет о том, что для улучшения качества продукции необходимо обеспечивать требуемый уровень факторов.
К числу первых графических моделей относится и модель голландских специалистов Дж. Этингера и Дж. Ситтига, названная петлей качества (рис. 3.5) [95].
Рис. 3.5. Петля качества