•         результаты самооценки;

•         сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа конкурентов, возможности для улучшения;

•         ресурсы, необходимые для достижения целей.

Цели в области качества необходимо довести до сведения работников организации таким способом, которой дает им возможность участвовать в их достижении. Следует опре­делить ответственность за развертывание целей в области качества. Цели надо систематиче­ски анализировать и пересматривать по мере необходимости.

2.      Планирование качества

Руководству необходимо взять на себя ответственность за планирование качества продукции организации. Это планирование следует направить на определение процессов, требующихся для результативного и эффективного достижения целей и выполнения требо­ваний к качеству, соответствующих стратегии организации.

Исходными данными для результативного и эффективного планирования являются:

•         стратегия организации;

•         определенные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

•         оценка законодательных и других обязательных требований;

•         оценка данных о характеристиках продукции;

•         оценка данных о показателях процессов;

•         уроки, извлеченные из предыдущего опыта;

•         указанные возможности для улучшения;

•         оценка соответствующих рисков и данных об их уменьшении.