-         активизация отношения руководства предприятия к контакту с потребите­лем,

-         подготовка фокус-групп,

-         обучение работников методам подготовки предприятия к контакту с потре­бителем.

Самый эффективный метод выявления мнений потребителей - это личный кон­такт представителей предприятия с потребителями. Наиболее часто проводится оп­рос потребителей (в устной или письменной форме, индивидуально или в коллекти­ве). Эта процедура обычно называется «голос потребителя». Приобщение потреби­теля к процессу создания нового продукта является важнейшим условием его буду­щей реализации.

Потребитель обычно высказывает свои пожелания в абстрактной форме, на­пример, «экономичный автомобиль», «комфортная квартира», «удобный костюм» и т. д. Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных социальных инструментов развернуть (преобразовать) высказанные в абстрактной форме по­желания в конкретные требования, несущие интегральную ценность продукта. Так, например, для автомобиля требование потребителя видеть машину экономичной, можно расшифровать как «низкая цена», «низкая стоимость проезда», «малый расход бензина», «невысокая скорость езды» и т. д.

Следует также отметить, что особое внимание следует уделять процессам. Предприятие должно определить требования к продукции, провести их анализ с точки зрения возможности их выполнения, поддерживать связь с потребителем для оценки их удовлетворенности.

Оценку важности (вес, рейтинг, приоритет) того или иного требования, как прави­ло, возлагают на того же потребителя, так как его слово - закон для производителя. Оценивание требований производится методом парных сравнений. Естественно, что при сравнительном анализе более важные требования потребителей будут выигры- вать в паре, в результате чего требования выстроятся по рангу, т. е. по мере снижения частоты упоминаний. Каждое потребительское требование получает свой ранг, или рейтинг.