7.2.3    Связь с потребителями

Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции;

б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;

в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Организация должна выполнить требования потребителей к продукции. Для этого ор­ганизация должна выполнять все требования, установленные в законодательных и иных нормативных актах (Законы РФ, ГОСТы, ОСТы и др.); требования потребителей (для этого следует изучить их требования); требования к продукции, выявленные в результате проведе­ния анализа тенденций развития рынков и будущих потребностей, а также дополнительные требования, которые может реализовать в своей продукции организация.

Внедрение СМК подразумевает выполнение следующих действий [63]:

1.      Документирование требований потребителя.

2.      Идентифицирование предконтрактных действий.

3.      Установление процедуры анализа контракта.

4.      Проверка возможности удовлетворения предъявленным требованиям потребителей.

5.      Осмысление требований потребителя и разрешение противоречий в их понимании.

6.      Контроль заказов на закупку в рамках одного контракта с потребителем.

7.      Установление процедуры анализа заказов на закупку.

8.      Согласование всех вопросов с потребителем.

9.      Реализация и усовершенствование процедур.

10.   Оценка полученных результатов.

Все требования должны быть задокументированы. Фиксация требований необходимо для [79]: