5.       Проблемы некомпетентности. Применение стандартов ИСО серии 9000 требует глубокого их осмысления, специальных знаний и профессионализма. Однако многие упро­щают ситуацию, полагая, что они разберутся в менеджменте качества без специальной под­готовки. В результате работа по внедрению стандартов проводится некомпетентно, на диле­тантском уровне. Соответствующим оказывается и результат.

6.       Специфические проблемы стандарта ИСО 9004. В настоящее время главное, что волнует бизнес, — очень быстрое изменение окружающей среды и возникающие при этом риски. Бизнесу необходим менеджмент, способный проводить адекватные изменения на предприятии для обеспечения его устойчивости. Существующая модель ИСО 9004, к сожа­лению, такого механизма в полной мере не содержит. Кроме того, как уже отмечалось, по­пытка перестраивать менеджмент предприятия в целом через стандарты, нацеленные якобы только на качество, во многих случаях вызывает отторжение.

В настоящее время просматривается тенденция падения доверия к стандарту ИСО 9001 со стороны предприятий-потребителей [14]. Об этом свидетельствует активная разра­ботка отрасли (отраслевых стандартов) на системы качества, в частности, в автомобильной промышленности. Например, ВАЗ и КамАЗ требуют от своих поставщиков однозначно нали­чия сертификата соответствия отраслевому стандарту ИСО/ТУ 16949, а не стандарту ИСО 9001. Аргументы их сводятся к тому, что требования к системе менеджмента, сформулиро­ванные в ИСО/ТУ 16949, во-первых, учитывают специфику отрасли (однородной группы продукции), а во-вторых, они конкретны. Например, в этом стандарте, в отличие от стандар­та 9001, установлено: