Руководство по качеству имеет концептуальное значение [17]. Некоторые авторитет­ные специалисты считают, что только около 15% несоответствий по качеству продукции возникает непосредственно при производственной деятельности, а остальные появляются из-за недостатков административной, т. е. менеджерской деятельности. Для того чтобы Ру­ководство по качеству отвечало этому своему назначению и соответствовало стандарту ИСО 9001:2000, в нем должны быть отражены следующие моменты.

1.      Стратегические и тактические цели и средства их достижения.

2.      Способы поддержки и совершенствования организационных и производственных процессов, выявления и исключения из них непроизводительных процессов, т. е. мешающих производству или неоправданно удорожающих его.

3.      Меры по стимулированию непрерывного повышения квалификации и профессио­нализма сотрудников.

4.      Стратегия достижения требуемого уровня качества изделий, услуг и процессов, его поддержки и дальнейшего повышения, защиты безопасности и здоровья сотрудников и конечных потребителей.

5.      Критерии оценки адекватности выполнения работ, процессов и деятельности предприятия в целом предъявляемым требованиям.

6.      Комплекс мер, обеспечивающих понимание всеми сотрудниками своей роли в достижении заданного качества.

7.      Распределение полномочий и ответственности работников предприятия.

8.      Ключевые условия менеджмента качества:

-         заявление об основах деятельности предприятия;

-         документальные акты и правила выполнения работ;