- экологичность процесса, которая характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой последствия для окружающей среды.
Степень соответствия фактических показателей процесса плановым (нормативным) с учетом фактора риска несоответствия может быть принята как оценка результативности процесса.
В то же время, кроме косвенных показателей качества, результативность выполнения процесса можно оценить напрямую.
Как известно, процесс - совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализации процесса затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропорционально должна возрастать (при выпуске качественной продукции) добавленная ценность продукта. То есть нормативным затратам соответствует нормативная добавленная ценность. Но при выпуске дефектной продукции затраты на процесс растут (превышают нормативные) за счет будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции. В то же время добавленная ценность продукта прирастет прежними темпами. Тогда разница между стоимостью и ценностью постепенно увеличивается. На рис. 8.6 на первой операции процесс не имел отклонений, на второй и третьей операциях отклонения от документации имели место.
Таким образом, можно считать, что основная задача производства - нормативное увеличение добавленной ценности продукта при минимальных отклонениях от нормативных затрат на процесс.
При рассмотрении результатов процесса, приведенного на рис. 8.6 , можно отметить, что, с одной стороны, цель процесса — достигнуть нормативную добавленную ценность — выполнена, а с другой стороны, затратить при этом как можно меньше ресурсов — не выполнена, так как нормативные (плановые) затраты сн превышены: фактические затраты сф > сн. Поскольку речь в стандарте идет о степени, то результативность у необходимо привести в относительных единицах (процентах). Тогда получим