Также необходимо проводить оценку качества процесса обучения. Для этого можно использовать подробную анкету обратной связи, которая содержала бы как оценку качества преподавания, так и оценку организации обучения. По результатам оценки служба персонала предприятия (организации) должна разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия.

В организации должны быть следующие документы [79]:

А. Требования к квалификации персонала, выполняющего работы, влияющие на ка­чество продукции. Они излагаются в должностных и рабочих инструкциях. Краткое содер­жание требований:

-          необходимое образование;

-          стаж работы по специальности или в аналогичной должности в смежной области;

-          дополнительные требования (острота зрения, отсутствие некоторых заболеваний, медицинские показании, физические и психологические возможности человека, цветовос- приятие и т. д.);

-                       специальные требования (знание языков, компьютера, математики, наличие до­пуска к электромонтажным работам, удостоверения водителя и др.).

В. Приказы о назначении:

-          ответственных за разработку и утверждение программ обучения;

-          ответственных за проведение обучения;

-        состава аттестационных и квалификационных комиссий.

Осведомленность персонала

Следующим требованием пункта 6.2.2 является обязательная осведомленность персо­нала о необходимости и важности его деятельности. Кроме того, персонал должен знать, ка­ким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества.