обеспечивать адекватными ресурсами достижение целей;

•         помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей организации при четком лидерстве высшего руководства;

•         включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

•         эффективно сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.

Как и другие виды политики, относящиеся к бизнесу, политику в области качества следует периодически анализировать.

В подразделе 5.4. Планирование ИСО 9001:2000 представлены краткие требования к планированию системы менеджмента качества: по постановке целей в области качества и планированию создания и развитию системы менеджмента качества.

Планирование

1.      Цели в области качества

Стратегическое планирование и политика в области качества организации обеспечи­вают основу для постановки целей в области качества. Высшему руководству следует разра­ботать эти цели, направленные на улучшение деятельности организации. Цели необходимо измерять, чтобы способствовать результативному и эффективному анализу, проводимому руководством.

При разработке этих целей руководству следует также учитывать:

•         фактические и будущие потребности организации и обслуживаемых рынков;

•         соответствующие выводы анализа со стороны руководства;

•         фактические характеристики продукции и показатели процессов;

•         уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;