В последние годы организации все чаще прибегают к передаче своих процессов сто­ронним организациям (аутсорсинг). Если свои процессы передает на сторону организация, внедряющая систему менеджмента качества, то управление этим процессов должно быть определено в соответствующих документах СМК, например, в Руководстве по качеству. В свою очередь особые отношения в части управления организацией таким процессом долж­ны быть оговорены в контракте.

В дополнение к этому, исходя из практики проведения контроля, можно утверждать, что контроль обеспечивается, когда [88]:

-          необходимость контроля и процедура его проведения тем или иным образом уста­новлены (организация, определяя как обеспечивать контроль, соотносит их с конечной це­лью — недопущением несоответствий, дефектов, брака);

-          результаты контроля тем или иным образом фиксируются, анализируются и оце­ниваются, а на основе оценки принимаются решения о соответствии или о корректирующих действиях (если они необходимы).

Какие средства и ресурсы требуются для его выполнения?

Н а каких этапах следует выполнение процесса?

Кто делает что, когда, почему и как?

Рис. 5.3. Этапы внедрения процессного подхода

К ак протекает процесс?

С помощью каких показателей управляют процессом и оценивают результат?

К акие контрольные операции встроены в процесс, чтобы он был прогнозируем?

Где мы видим возможности для улучшения и как их осуществляем?